Privacybeleid

Taxi Centrale Midden-Holland, gevestigd in Gouda en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 94697833, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Vragen over privacy kunt u stellen via info@taxicentrale-mh.nl of 06-48388855.

Een rit boeken

Als u via de website, telefonisch of via WhatsApp een rit boekt, verwerken wij:

• uw naam en telefoonnummer (verplicht);
• uw e-mailadres (optioneel, voor de bevestiging en eventuele herinnering);
• het ophaaladres, de bestemming, de datum en het tijdstip van de rit;
• het aantal passagiers en uw eventuele opmerking;
• de ritprijs, de betaalwijze en of de rit betaald is;
• een eventuele kortingscode.

Wij gebruiken deze gegevens om uw rit te plannen en uit te voeren, om contact met u op te nemen over de rit en om u een bevestiging of herinnering te sturen. De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst met u. Zonder naam en telefoonnummer kunnen wij uw boeking niet aannemen.

Vermeldt u zelf informatie over uw gezondheid in het opmerkingenveld, bijvoorbeeld dat u een rolstoel gebruikt of hulp nodig heeft bij het instappen? Dan gebruiken wij die informatie alleen om de rit goed te regelen. Vermeld geen gegevens die daar niet voor nodig zijn.

Een zakelijke offerte aanvragen

Vraagt u een offerte aan voor zakelijk vervoer of contractvervoer, dan verwerken wij de bedrijfsnaam, de naam van de contactpersoon, het e-mailadres en telefoonnummer, het soort vervoer, het verwachte aantal ritten per maand en uw toelichting. Wij gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beantwoorden en een offerte op te stellen. De grondslag is het nemen van maatregelen op uw verzoek voordat een overeenkomst wordt gesloten.

Contact via telefoon, e-mail of WhatsApp

Neemt u contact met ons op, dan verwerken wij uw contactgegevens en de inhoud van het gesprek of bericht om uw vraag, boeking of klacht af te handelen. Kiest u voor WhatsApp, dan verwerkt WhatsApp (Meta) ook zelf gegevens. Daarop is het privacybeleid van WhatsApp van toepassing.

Kortingscodes

Gebruikt u een kortingscode, dan slaan wij samen met de code het IP-adres op waarmee de code is gebruikt. Zo voorkomen wij dat één code vaker wordt gebruikt dan de bedoeling is. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang om misbruik van kortingsacties te voorkomen.

Bezoek aan de website

Bij ieder bezoek aan de website registreren onze servers technische gegevens, zoals uw IP-adres, het tijdstip en de opgevraagde pagina. Wij gebruiken die gegevens om de website te beveiligen, storingen op te lossen en misbruik (zoals spam via de formulieren) tegen te gaan. De grondslag is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en goed werkende website. Voor statistieken, zie hoofdstuk 7.

Terwijl u een adres intypt, stelt de website adressen voor. Die suggesties komen van de PDOK Locatieserver van het Kadaster (de Nederlandse overheid). De tekst die u intypt, gaat daarvoor rechtstreeks vanuit uw browser naar PDOK.

Om de afstand en een richtprijs te berekenen, sturen wij het ophaaladres en de bestemming naar PDOK om de coördinaten op te zoeken. Die coördinaten sturen wij naar een routeserver van OpenStreetMap (OSRM, beheerd door FOSSGIS e.V. in Duitsland). Uw naam en contactgegevens gaan niet naar deze partijen.

Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij delen gegevens alleen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet dat verplicht:

• Chauffeurs die uw rit uitvoeren. Zij krijgen uw naam, telefoonnummer, het ophaaladres en de bestemming, de datum, het tijdstip, het aantal passagiers en uw opmerking.
• Andere taxibedrijven. Kunnen wij een rit zelf niet uitvoeren, dan kunnen wij die doorgeven aan een collega-vervoerder. Die krijgt alleen de gegevens die nodig zijn om de rit uit te voeren.
• ICT-leveranciers: Vercel (hosting van de website) en Contabo (servers in Duitsland voor onze boekingsadministratie en e-mail).
• Google, voor websitestatistieken via Google Analytics (zie hoofdstuk 7).
• Onze boekhouder of accountant, voor de financiële administratie.
• Overheidsinstanties, zoals de Belastingdienst of politie, als wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die in onze opdracht gegevens verwerken, maken wij afspraken over beveiliging en geheimhouding in een verwerkersovereenkomst.

Vercel en Google zijn Amerikaanse bedrijven. Daardoor kunnen gegevens in de Verenigde Staten worden verwerkt. Beide bedrijven zijn aangesloten bij het EU-US Data Privacy Framework en gebruiken de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Daarmee is een passend beschermingsniveau gewaarborgd. Onze boekingsadministratie staat op servers in Duitsland.

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig. Wij hanteren deze termijnen:

• Uitgevoerde ritten: 7 jaar, omdat wij fiscaal verplicht zijn onze administratie zo lang te bewaren.
• Aanvragen die niet doorgaan (afgewezen of geannuleerd): maximaal 1 jaar.
• Offerteaanvragen die niet tot een opdracht leiden: maximaal 1 jaar. Wordt het wel een opdracht, dan bewaren wij de gegevens zolang de samenwerking loopt en daarna 7 jaar voor de administratie.
• E-mail- en WhatsAppberichten: maximaal 2 jaar na het laatste contact, tenzij ze deel uitmaken van de administratie.
• IP-adressen bij kortingscodes: maximaal 1 jaar.
• Serverlogs: maximaal 3 maanden.
• Websitestatistieken in Google Analytics: maximaal 14 maanden.

Wij gebruiken geen advertentiecookies en volgen u niet op andere websites. Wel meten wij hoe de website wordt gebruikt, zodat wij hem kunnen verbeteren:

• Google Analytics plaatst analytische cookies (_ga en _ga_*, maximaal 2 jaar geldig). Daarmee zien wij bijvoorbeeld hoeveel bezoekers de site heeft en welke pagina's worden bekeken. Google Analytics slaat geen IP-adressen op.
• Vercel Web Analytics telt bezoeken zonder cookies en zonder persoonsgegevens op te slaan. Bezoeken worden herkend aan een anonieme code die na 24 uur vervalt.

U kunt cookies weigeren of verwijderen via de instellingen van uw browser. Met de Google Analytics opt-out add-on voorkomt u dat Google Analytics uw bezoek meet. De website blijft dan gewoon werken.

Wij beveiligen uw gegevens met passende technische en organisatorische maatregelen. De website gebruikt een versleutelde verbinding (HTTPS), de boekingsadministratie is alleen toegankelijk via beveiligde accounts en alleen medewerkers en chauffeurs die de gegevens nodig hebben, kunnen erbij. Denkt u dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of dat er misbruik is gemaakt? Neem dan direct contact met ons op via info@taxicentrale-mh.nl.

U heeft het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• uw gegevens te laten verwijderen, tenzij wij ze wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking van uw gegevens te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat te ontvangen (dataportabiliteit).

Stuur uw verzoek naar info@taxicentrale-mh.nl. Wij reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van u komt, kunnen wij u vragen om uzelf te identificeren, bijvoorbeeld door te reageren vanaf het e-mailadres of telefoonnummer dat bij ons bekend is. Stuur ons geen kopie van uw identiteitsbewijs.

De website berekent automatisch een richtprijs, maar een medewerker beoordeelt iedere boekingsaanvraag. Wij nemen geen besluiten over u die uitsluitend door een computer worden genomen.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken wij samen naar een oplossing. U heeft ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening of de wet verandert. De actuele versie staat altijd op deze pagina. Bovenaan ziet u wanneer het beleid voor het laatst is bijgewerkt.

Taxi Centrale Midden-Holland
Gouda, Nederland
KVK 94697833
E-mail: info@taxicentrale-mh.nl
Telefoon: 06-48388855